🥈 Comment Avoir Un Site Web Attractif

Thisis "Pourquoi avoir un site web ATTRACTIF et PERCUTANT ?" by ENANTI on Vimeo, the home for high quality videos and the people who love them. Apresavoir auditer nos besoins HUBCOM nous a accompagné pendant 6 mois sur tous les volets de l’intégration d’HubSpot à notre structure avec également refonte des sites internet intégré avec HubSpot. Accompagnement personnalisé, réactif et efficace. Je recommande. “ Gilles. Directeur Général. HubCom nous a accompagné dans la création de notre site web afin de le rendre plus Dansun premier temps, votre header, en haut de la page, doit permettre au client d’avoir accès aux liens les plus importants de votre site, tels que : Les catégories de produits que vous proposez ; Un accès au panier ; Un accès au compte client, permettant soit de se connecter, soit d’en créer un ; Les actualités de votre entreprise Trèssimple d’utilisation, il vous suffit de décrire votre marque en sélectionnant une catégorie et en entrant des mots-clés dans le générateur. Une fois que vous aurez trouvé un nom de marque idéal vous pourrez alors, toujours avec notre générateur, vérifier la disponibilité de votre nom de domaine. Commentvous inscrire. Formations inter. Formations intra . Séminaires état de l'art. Formations certifiantes et diplômantes. Classes à distance. Essentiels 3h30. Digital Learning. Blended learning. Services sur mesure. Reconversion. Coaching. Conseil en ingénierie pédagogique. Tous nos diplômes et certifications . Certifications par domaines > Technologies numériques. Jaspire à devenir la partenaire privilégiée pour votre marketing digital. J’ai à cœur de vous permettre d’acquérir des réflexes et bonnes pratiques web. En tant que freelance, je vous offre une solution souple à un tarif très compétitif. La force d’un consultant, c’est de s’imprégner de votre activité pour vous proposer Siteweb. Comment avoir un site web efficace. 9 Mars 2015. 97% des internautes français utilisent la recherche en ligne pour trouver des établissements spécialisés à proximité de chez eux. Découvrez les conseils de France Bonnis, directrice marketing Orange Visibilité pour construire votre site web. Cetitre, c’est à vous de le créer. Utilisez la première ligne (voire en débordant sur la deuxième) et rédigez un titre impactant, clair et accrocheur. Oui, exactement comme si c’était un article (sauf qu’ici, pas besoin de mots-clés, puisqu’il n’y a pas de système de référencement des posts sur LinkedIn). Lasécurité d’un site chez Wix. La sécurité d’un créateur de site est primordiale. Pour étoffer cet avis sur Wix, nous avons donc analysé cet aspect de plus près. Depuis sa création, Wix a toujours fait de la sécurité des utilisateurs une priorité. Il a identifié plusieurs éléments pour réagir à différents niveaux. ffILc. Télécharger l'article Télécharger l'article Voulez-vous attirer de nouveaux visiteurs dans votre ville ? À l'ère du numérique, il est beaucoup plus facile d'attirer l'attention des touristes sur un lieu spécifique. Élaborez un plan markéting et utilisez les réseaux sociaux et d'autres matériels publicitaires afin de promouvoir le tourisme dans votre ville. 1 Pensez à ce qui rend votre ville unique. Une façon d'y parvenir est de répertorier toutes les activités et attractions que l'on peut trouver dans votre ville. Les touristes s'intéressent souvent aux choses qu'ils peuvent faire et voir dans d'autres villes, plutôt que dans leur propre ville. Généralement, ils cherchent d'abord une activité à faire sur Internet, puis un lieu. Par exemple sorties sur l'eau et voilier à Paris, parc animalier à Genève [1] . Concentrez-vous sur les activités ou les attractions propres à votre ville. Même une petite ou une étrange attraction pourrait attirer les touristes et attirer l'attention sur votre ville, qu'il s'agisse de la création de vagues artificielles dans une rivière ou du plus grand trombone du monde. Posez-vous la question suivante pourquoi cette ville mérite-t-elle d'être visitée ? ou qu'est-ce qu'un touriste ne peut pas trouver ou faire ailleurs ? Collaborez avec un comité de planification touristique et mettez l'accent sur trois des choses les plus intéressantes que votre ville a à offrir. Plus vous fournirez des détails précis plutôt que génériques, plus grandes seront les chances que votre ville intéresse les touristes. 2 Menez une enquête auprès des habitants de la ville. L'enquête est un outil important dans la planification touristique, car cela vous aidera à recueillir des informations sur la ville et vous assurer que la communauté approuvera l'image de marque et la promotion de la ville. Faites des entrevues en personne ou des sondages téléphoniques. Posez les questions suivantes [2] . Qu'est-ce qui attire un touriste dans la communauté ? Quel genre de visiteur pourrait s'intéresser à cette ville ? Comment peut-on améliorer l'expérience des touristes ? 3 Menez une enquête auprès des touristes. Faites des entrevues en personne dans un centre commercial local. Demandez également aux touristes de s'inscrire à une liste de diffusion et envoyez-leur un sondage par email. Posez-leur les questions suivantes [3] . Où habitez-vous ? Qu'est-ce qui vous a attiré dans notre ville ? Où avez-vous entendu parler de cette attraction ? Quel type d'établissement commercial ou touristique avez-vous visité ? De quel type de services ou d'hébergement avez-vous besoin ? Le fait d'avoir l'appui des anciens visiteurs ou des touristes actuels de la ville est un excellent moyen d'améliorer le séjour des futurs touristes. 4 Créez un plan de markéting. Pour ce faire, identifiez les segments markétings cibles. Définissez les secteurs du marché qui attireront la majorité des touristes. Il peut s'agir d'un sentier de randonnée bien connu, d'un musée ou d'un important monument culturel et historique. Ensuite, divisez ces segments en des catégories selon la durée du voyage et déterminez la clientèle qui s'intéresserait à la ville. Faites un graphique divisé en catégories, par exemple [4] les zones géographiques de marché avec une section pour les excursions diurnes, les sorties nocturnes et les visites prolongées, les activités récréatives en plein air le camping, la pêche, la randonnée pédestre et le piquenique, les divertissements les foires ou festivals, les sites historiques, les restaurants et les magasins, d'autres motifs de voyage les visites familiales et les voyages d'affaires. 5 Créez un slogan unique. Un slogan que l'on peut facilement modifier en remplaçant le nom de votre municipalité par celui d'une autre ville n'est pas unique. Évitez les expressions telles que explorer, découvrir, le centre de tout, tout le monde y trouvera son compte, le grand secret, etc. Pensez à des slogans à succès comme Ce qui se passe à Vegas reste à Vegas ou Un monde, un rêve lors des Jeux olympiques de Beijing en 2008. Ces slogans sont efficaces, car ils sont uniques et ne comprennent pas des termes et des expressions communs. 6 Élaborez un plan d'action. Il s'agira d'une liste de tâches à accomplir afin de mettre en œuvre le plan de markéting. Elle doit comprendre les éléments suivants [5] les recommandations générales du comité touristique incluant la marque et le slogan proposés, le budget du plan markéting incluant les couts de tout le matériel promotionnel, la provenance des fonds pour mettre en œuvre le plan, les parties concernées, un échéancier pour l’achèvement et l'exécution du plan de markéting. Publicité 1 Créez du matériel promotionnel. Il peut s'agir de teeshirts, de chapeaux, d'autocollants et de drapeaux avec le slogan de la ville et ses symboles. Embauchez un dessinateur ou un concepteur de votre localité afin de produire le matériel promotionnel [6] . Vendez ces articles promotionnels dans les boutiques de cadeaux près des attractions populaires. 2Organisez des spots publicitaires à la radio et à la télévision. Faites de la publicité à la télévision et à la radio, tout en vous concentrant sur le slogan de la ville et sur les idées principales décrites dans le plan de markéting [7] . 3 Créez une carte touristique. Une autre excellente façon de promouvoir votre ville est de créer des cartes détaillées pour les visiteurs et de les placer dans les centres commerciaux, restaurants et bars locaux [8] . La carte peut décrire brièvement les principales attractions de la ville, ainsi que les activités que les touristes peuvent faire. 4Organisez un tirage au sort ou un concours promotionnel. Attirez l'attention des visiteurs en leur offrant des avantages pour qu’ils puissent visiter la ville. Organisez une chasse au trésor et offrez un prix aux gagnants. Offrez un séjour gratuit dans une attraction populaire à tous ceux qui ont participé au tirage au sort ou à l’enquête [9] . Publicité 1 Créez un site web et ayez un blog. Si votre ville n'a pas encore un site web officiel, créez-en un en utilisant un modèle simple et pratique. Pour rendre le site attrayant et professionnel, n'utilisez que des images et des graphiques de haute qualité [10] . Pour générer davantage de trafic vers le site, créez une section avec un blog et mettez-le à jour régulièrement. Menez des entrevues avec les résidents locaux et publiez-les sur le blog ou écrivez un article sur les meilleurs évènements saisonniers dans la ville. 2Créez une page Facebook et postez quelque chose chaque jour. Il est beaucoup plus simple de créer une page Facebook qu'un site web. Publiez de nouvelles images de votre ville ou écrivez quelques mots sur les évènements à venir afin que vos amis les remarquent dans leur fils d'actualités [11] . 3 Créez un compte Twitter et Instagram. Faites la promotion de votre ville sur d'autres sites de réseaux sociaux comme Twitter et Instagram. Faites régulièrement des publications et suivez les utilisateurs qui ont un grand nombre d'abonnés [12] . Vous pouvez également créer un hashtag avec le slogan de la ville et l'utiliser souvent dans vos publications. Cela vous aidera à savoir si votre ville est un vrai succès sur les réseaux sociaux et à améliorer vos publications pour attirer encore plus de monde. 4Créez une page YouTube. YouTube est une autre excellente façon de promouvoir votre ville et d'attirer plus de touristes. Assurez-vous de donner une apparence professionnelle à votre page YouTube et, dans le titre des vidéos, utilisez des termes faciles à trouver, tels que le nom de la ville, l'évènement ou l'activité qui est décrit dans les vidéos [13] . 5Créez une application mobile. Collaborez avec un programmeur pour créer une application mobile afin d'annoncer des évènements locaux par ce canal. L'application peut être programmée pour mettre en vedette les hôtels, les boutiques, les évènements, les restaurants ainsi que d'autres informations touristiques pertinentes comme les adresses, les emplacements des toilettes publiques et des centres d'information et les itinéraires suggérés. 6Faites une carte locale. Vous pouvez apparaitre sur Google Maps facilement et gratuitement, profitez-en ! Il vous faut uniquement un compte Google. Si Internet n'est pas votre tasse de thé, vous pouvez demander à un expert en optimisation de cartes de vous aider. Apparaitre sur Google Maps attirera des gens ! Publicité À propos de ce wikiHow Cette page a été consultée 12 409 fois. Cet article vous a-t-il été utile ? Comment créer un site Internet facilement en 2022 ? Les solutions sont nombreuses, encore faut-il choisir la bonne. Grâce aux différentes plateformes e-commerce et éditeurs de site web, il est très facile et rapide de créer un site Internet gratuit ou payant avec ces outils. Dans tous les cas, vous obtiendrez un résultat professionnel. Vous vous demandez quelle est la plateforme la plus adaptée ? Cela dépend bien sûr de vos besoins et du type de site Internet que vous voulez créer site e-commerce / boutique en ligne, site professionnel ou personnel ou encore site destiné à générer des leads. Pour vous aider à y voir plus clair, nous passons en revue les meilleurs outils de création site web et vous expliquons comment faire un site Internet et créer un site professionnel gratuit. Nous répondons à des questions comme Comment créer un site web facilement et gratuitement ?quel est le meilleur site pour créer un site Internet ? Ou encore C’est parti, entrons directement dans le vif du sujet ! Introduction les différentes facons de créer un site Internet Avant de rentrer dans notre top des outils de créations de site web, il est important de préciser qu'il y a différentes facons de faire un site. Chacune présente des avantages et des inconvénients. Vous pouvez faire appel à une agence ou à un développeur indépendant pour réaliser un site Internet sur mesure. Comme vous vous en doutez, c'est l'option la plus couteuse, mais aussi celle qui sera au plus près de vos désirs et besoin. Vous pouvez développer votre site vous même, grâce à des solutions simplifiées comme Wordpress ou Prestashop, pour le e-commerce. Techniquement, tout est possible, mais à moindre coût, puisque vous devrez tout faire vous-même. C'est une bonne option si vous avez de bonnes bases de connaissances. Enfin, vous pouvez lancer un site clé en main grâce à des éditeurs de site web qui proposent une gestion complète de votre site, moyennant un abonnement. Dans cet article, nous parlons principalement de cette troisième option pour créer un site Internet. Idéal pour créer une boutique en ligne Type de solution solution de création de boutique en ligne, plateforme pour créer son site Internet Shopify est un éditeur de site Internet spécialement conçu pour les entreprises e-commerce. Ce service soutient aujourd’hui plus d'un million de marchands à travers le monde. Plusieurs grandes marques ou personnalités de renommée mondiale utilisent Shopify pour vendre leurs produits Lollapalooza The New York Times Daymond John Redbull Cristiano Ronaldo Nestlé Voici un exemple d’une page produit du site Shopify de Lady Gaga Pour encore plus d’inspiration, découvrez sur notre blog de nombreux autres exemples de réussite de boutiques Shopify. Les avantages de Shopify Shopify fournit tout ce dont vous pourriez avoir besoin pour réussir dans l’e-commerce. Pour commencer, Shopify vous aide à sécuriser votre nom de domaine. D’autre part, l’interface de Shopify est très intuitive et simple d’utilisation. Vous accèderez à un grand choix de thèmes conçus par des professionnels permettant de personnaliser l’apparence de votre site Internet. À partir de l’interface, vous pourrez facilement gérer vos pages produits, suivre le niveau de vos stocks et vos commandes. Il est également possible de définir des coûts de livraison détaillés en fonction des régions ou de paliers de prix. Shopify vous donne aussi accès à des statistiques détaillées et de nombreux rapports, qui vous aideront à optimiser votre stratégie commerciale. Le paiement Shopify vous permet d’accepter les cartes de crédit instantanément, sans intermédiaire. Vous pouvez également utiliser le système de Point de vente de Shopify pour accepter des paiements par carte en personne. Enfin, il y a l’app store de Shopify. Tout comme WordPress, Shopify fournit l’accès à des milliers d’applications pour toutes sortes de fonctions. Utilisez-les pour collecter des avis produits, augmenter vos ventes et intégrer vos profils de réseaux sociaux sur votre boutique. Enfin, si vous démarrez juste dans l’e-commerce, vous pourrez aussi installer DSers. Cette application vous permet de sélectionner rapidement des produits pour démarrer votre entreprise en dropshipping partout dans le monde. Si vous avez l’âme créative, vous pouvez également lancer une marque en ligne sur Shopify avec des fournisseurs de Print-On-Demand. Lorsque vous créez un site internet avec Shopify, vous n’avez pas à vous préoccuper de code, ce qui vous laisse toute votre énergie pour développer votre business. Et avec les applis Shopify, vous gérez votre commerce de n’importe où. Enfin, plus votre entreprise grandit, plus vous recevez d’aides, accédez à de nouvelles fonctionnalités et options. Et lorsque le succès explose, c’est la solution entreprise Shopify Plus qui prend le relais. Les inconvénients de Shopify La force de Shopify réside dans sa position parmi les meilleures plateforme e-commerce, avec d'autres comme Prestashop. Mais c’est aussi sa faiblesse majeure. Shopify ne sera en effet pas la bonne solution si vous ne développez pas de business. En d’autres termes, si vous souhaitez créer un portfolio, un blog ou toute autre identité non commerciale, il vaudra mieux utiliser une autre solution pour faire un site Internet. Le prix d'un site Internet avec Shopify Shopify offre une période d’essai de 14 jours, après quoi la tarification s’applique de la façon suivante 27€ par mois pour le forfait Basic Shopify, 79€ par mois pour le forfait Shopify et 289 € par mois pour Advanced Shopify. Découvrez les tarifs Shopify en détails ici. Idéal pour les freelances, consultants et pour un usage personnel Type de solution créateur de site internet gratuit, logiciel création site web sans programmation, solution pour créer une page web Wix est l’un des éditeurs de sites web les plus populaires. Avec plus de 150 millions d’utilisateurs dans 190 pays, ce service fait un carton parmi ceux qui souhaitent créer un site Internet clé en main, à usages multiples. Le service est polyvalent et Wix se vante de forcément proposer le “site Internet qui vous ressemble”. Que vous soyez photographe, musicien, jeune entrepreneur, future mariée ou étudiant, Wix fournit tous les outils et options nécessaires pour développer une belle présence en ligne. Les avantages de Wix Wix est un éditeur de site Internet qui fonctionne en cloud. Cela veut dire que vous n’avez pas besoin de télécharger de logiciel ni quoi que ce soit d’autre, ou de payer pour un serveur qui hébergerait votre site Internet. Le service propose plus de 500 modèles de sites web professionnels, sur lesquels vous pourrez vous appuyer pour développer un site Internet crédible. Une fois le modèle choisi, il est facile de le customiser pour vos propres besoins, grâce à l’éditeur de type glisser-déposer de Wix. Ce service vous donne également accès à plus de 250 applications à utiliser pour créer un site internet avec des fonctionnalités plus poussées comme un forum, des galeries d’images, un live chat, des widgets pour les réseaux sociaux et bien plus. Enfin, le forfait de démarrage de Wix est entièrement gratuit, tandis que les options “Illimités” et “VIP” sont proposées à des prix très raisonnables comparés à d’autres éditeurs de site web. Les inconvénients de Wix En comparaison d’autres créateurs de sites internet, Wix est plutôt restreint sur le plan des fonctionnalités et des options personnalisables. Pour cette raison, ce choix ne sera peut-être pas le meilleur pour une entreprise digitale à croissance rapide. Vous risquez de vous y sentir limité. En effet, s’il est possible de créer un site professionnel gratuit, cela implique une limitation de bande passante et d’espace de stockage. Cela ne sera pas un problème si vous prévoyez un site Internet de quelques pages. Mais si vous avez l’intention d’y ajouter un nombre conséquent de photos et de vidéos, vous risquez d’être obligé de passer au forfait supérieur et donc d’investir un peu dans la création de site Internet. Par ailleurs, les forfaits gratuits et Connect Domain impliquent de la publicité sur votre site. Pour vous en débarrasser, il faudra souscrire aux plans Combo ou Supérieur. Un autre inconvénient notable une fois votre site internet construit sur Wix, vous êtes plus ou moins coincé avec ce service. Si vous désirez changer de fournisseur de services, l’opération sera assez complexe et vous obligera à repartir de zéro. Le prix d'un site internet avec Wix En plus du forfait gratuit, Wix propose 6 options différentes, à sélectionner en fonction de vos besoins et du type de site Internet que vous voulez créer. Pour un site web professionnel, les forfaits commencent à 6,54€ par mois forfait Connection Domaine tandis que pour les sites e-commerce, le forfait Illimité coûte environ 20€ par mois. Retrouvez tous les détails des forfaits Wix sur leur site. 3 Créer son site Internet avec Squarespace Idéal pour créateurs et professions artistiques Type de solution créateur de site web, création site Internet moderne Squarespace est une solution tout-en-un très complète pour créer un site web. Elle se distingue par un côté très esthétique et des templates attractifs, ce qui en fait un outil de choix pour ceux qui veulent se démarquer sur le web et imposer leur marque. Les avantages de SquareSpace SquareSpace propose des modèles personnalisables pour faire un site Internet à son image. L’outil intègre le catalogue de Getty, une des banques d’images les plus connues. De nombreuses options permettent de créer un site web performant et fonctionnel boutique en ligne, optimisation SEO, module emailing, etc. En cas de question, vous avez accès à de nombreux guides d'assistance et webinaires pour vous aider à en tirer le meilleur parti. Les inconvénients de SquareSpace SquareSpace est une solution très complète, et donc plus complexe que d’autres de prime abord. Il y a un temps de familiarisation et d'adaptation à l’outil. Par ailleurs, il n’est pas possible d’avoir un site web gratuit SquareSpace. La solution est payante. Les tarifs SquareSpace SquareSpace propose 4 forfaits différents, qui vont de 11€ par mois forfait Personnel à 36€ par mois forfait Commerce Avancé. Tous les forfaits incluent l’hébergement. Tous les détails sur le site SquareSpace. 4 Création site Internet gratuit Site123 Idéal pour les sites pros basiques, simples et fonctionnels Type de solution outil pour créer un site professionnel gratuit ou créer un site professionnel payant, meilleur logiciel création site web gratuit Site123 est un créateur de sites web et constructeur de sites Internet gratuit. Cette entreprise souhaite donner la possibilité à tous de créer un site web, sans aucune connaissance technique ou compétences particulières. A ce titre, la simplicité est le maître mot. Les avantages de Site123 Comme indiqué, Site123 est avant tout une solution simple et facile à appréhender. Avec Site123, créer son site Internet est un jeu d’enfant. Vous ne risquez pas de vous y perdre et de passer des heures à essayer de comprendre le fonctionnement. Des templates sont proposés à partir desquels vous pourrez créer votre site Internet. La création est assistée, pas à pas, et vous avez accès à une base d’images et de visuels de qualité. Si vous avez déjà un contenu existant, vous pourrez le télécharger directement. Votre site sera parfaitement responsive, et vous pouvez le créer en version multilingue. Enfin des outils de référencement aident à booster votre référencement naturel. Les inconvénients de Site123 Ce qui fait la force de Site123 est aussi sa faiblesse la simplicité. Vous ne pourrez pas aller très loin avec cet éditeur de sites web et serez forcément limité. Par ailleurs, l’esthétique des templates n’est pas toujours la plus moderne. Prix d'un site web avec Site123 Site123 est accessible en version gratuite mais limitée. Le forfait Premium est proposé à 12,80$ par mois. Les options sont détaillées sur le site web Site 123. 5 Création site Internet gratuit SimpleSite Idéal pour les sites personnels ou les sites e-commerce monoproduits Type de solution outil pour créer une page web, meilleur logiciel création site web gratuit SimpleSite est sur un créneau assez semblable à celui de Site123 la simplicité. Mais ce créateur de sites web va encore plus loin puisqu’il repose sur 3 étapes seulement. Et surtout, il est tout à fait possible de faire un site Internet gratuit pour le e-commerce. Les avantages de SimpleSite SimpleSite est facile à utiliser. La solution va droit au but, sans fioritures inutiles. Vous aurez d’ailleurs un premier aperçu de ce à quoi votre site pourrait ressembler dès votre première connexion sur le site, où on vous demandera de répondre à quelques questions. La création de contenus est très simple, avec un système de glisser-déposer. Plusieurs fonctionnalités sont proposées album photo, vidéo, livre d’or de recueil d’avis clients, réseaux sociaux, etc. Les inconvénients de SimpleSite Si vous voulez créer un site Internet basique, SimpleSite pourrait parfaitement faire l’affaire. Mais si vous voulez aller plus loin, avec un design léché et des fonctionnalités avancées, ce n’est peut-être pas la meilleure option. Les tarifs SimpleSite SimpleSite propose 3 formules. La version gratuite permet de créer un site Internet gratuit, avec 15 pages et 5 produits dans une boutique en ligne, mais avec des annonces. Deux forfaits payants sont commercialisés un pro à 13,65€ par mois et un e-commerce à 28,65€ par mois. Toutes les infos sont disponibles sur le site de SimpleSite. 6 Créer un site Internet pour un blog Idéal pour les blogueurs professionnels et les moyennes ou grandes entreprises ayant besoin de flexibilité Type de solution solution création site web, logiciel création site web, logiciel création site Internet, outil pour créer son site Internet. Lorsque vous cherchez des informations sur comment faire un site Internet, vous tomberez forcément sur WordPress. En effet, WordPress est énorme. Sa flexibilité, ses licences et son potentiel illimité ont fait sa célébrité, sa popularité et des millions de fans invétérés. En fait, selon W3Techs, ce service soutient maintenant 32,9 % de l’ensemble des sites Internet. De tout l’Internet. Cela fait beaucoup de sites Internet. Il est particulièrement adapté aux blogueurs professionnels. Et notamment parce que ce système leur permet de maîtriser leur présence sur le web et tout ce qu’ils publient. Cela dit, WordPress reste déconcertant pour pas mal de personnes car il existe en deux versions est une structure de site web gratuite et open source. est un éditeur de site web en cloud. Les deux services furent créés par Automattic et sont pratiquement les mêmes, mis à part quelques points néanmoins majeurs. Tout comme Wix, permet de créer des sites Internet tout-en-un et fait aussi office d’hébergeur. Connectez-vous, choisissez un forfait, sélectionnez un thème, personnalisez votre site et vous êtes prêts. Mais nous allons ici nous pencher sur Comme nous l’avons dit, est un éditeur qui permet de créer un site Internet gratuit, puisue la plateforme est libre de droits. Pour cette raison, son utilisation est légèrement plus complexe que les solutions toutes faites telles que Wix et Shopify. Voici comment cela fonctionne Tout d’abord, vous aurez besoin d’un hébergeur tel que Ionos ou GoDaddy. En gros, ces fournisseurs vous louent un espace sur leurs serveurs pour héberger votre site Internet. Ils vous aident également à sécuriser un nom de domaine. Une fois que vous avez un nom de domaine et un hébergement, vous pouvez installer WordPress et personnaliser votre site. La plupart des hébergeurs vous permettront d’installer WordPress en quelques clics. Les avantages de Si vous souhaitez garder le contrôle total de votre site Internet, vous devez l’héberger vous-même. Contrairement aux éditeurs de site clés en main, tels que Wix, l’auto-hébergement permet une liberté totale, le contrôle et la flexibilité. Et si vous comptez sur l’auto-hébergement, est la structure à utiliser. De plus, vous pourrez accéder librement au code source de WordPress, l’étudier et le modifier comme vous l’entendez. Mais il ne s’agit pas juste d’un terrain de jeu pour développeurs. Ceux d’entre nous qui n’ont pas de connaissances en programmation peuvent utiliser les améliorations, les apports et les changements des autres, dont la plupart sont sous la forme de thèmes ou extensions tous faits. Et il y en a des milliers. Quelles que soient les fonctionnalités que vous souhaitez pour votre site Internet, vous pouvez être sûr que de nombreux thèmes ou extensions y répondront. Sans compter les centaines de web designers et programmeurs indépendants qui peuvent également vous aider pour votre site WordPress. Bref, avec WordPress, vous gardez le contrôle total sur votre site Internet. Les inconvénients de Dans ce scénario, vous êtes responsable de la gestion de votre hébergement et de la maintenance de votre site. Cela comprend des tâches telles que mises à jour, sécurité et sauvegardes. De plus, le support technique est restreint. Bien qu’il y ait un fil de discussion sur tous les sujets possibles et imaginables dans le forum WordPress, c’est à vous de régler votre problème, ou de payer quelqu’un pour le faire à votre place. En d’autres termes, il n’y a pas de support dédié pour vous aider. Ne négligez pas non plus le temps nécessaire pour comprendre le fonctionnement de WordPress et comment en tirer le meilleur parti. Les tarifs WordPress Le logiciel WordPress est gratuit, comme la plupart des thèmes et extensions. Néanmoins, vous aurez besoin d’acheter un nom de domaine et un hébergement, ce qui revient à peu près respectivement à 15 € et 8 € par mois. Il peut être intéressant d’inclure le prix de thèmes et extensions premium. Pour vous donner une idée du prix correspondant, vous pourrez acheter de nombreux thèmes pour environ 40 € chacun. Un site WordPress sur mesure avec fonctionnalités ou extensions supplémentaires peut coûter entre 1 500 € et 10 000 €. 7 Créer un site web grâce à l’intelligence artificielle avec Zyro Idéal pour petits commerces et petites entreprises Type de solution création de site web professionnel et de boutique en ligne Zyro est un créateur de site web qui fait appel à l’intelligence artificielle pour vous aider à booster l’efficacité de votre site et la conversion des visiteurs. L’outil propose en effet des recommandations personnalisées. Les avantages de Zyro Zyro a tout ce qui fait un bon éditeur de site web des templates attractifs, des images de qualité, un système de création en ligne simple à utiliser ou encore des fonctionnalités pour le SEO et la visibilité en ligne. Mais l’intelligence artificielle est vraiment ce qui le distingue, avec une aide à la rédaction de textes ou encore un heatmap pour anticiper et prédire le comportement des visiteurs, et ainsi améliorer le positionnement des éléments sur la page. Le tarif est par ailleurs assez compétitif. Les inconvénients de Zyro Zyro propose un nombre limité de fonctionnalités. Votre site sera très esthétique et fonctionnel, mais vous n’aurez pas toutes les possibilités que d’autres proposent, comme Shopify et son app store par exemple. Les tarifs Zyro Les forfaits Zyro vont de 4,90€ par mois forfait Basic pour les marques personnelles à 15,90€ par mois forfait E-commerce +. Tous les tarifs sont détaillés sur le site de Zyro. 8 Faire un site Internet gratuit avec Webnode Idéal pour freelances et indépendants, commerçants, sites personnels Type de solution créateur de site web en ligne, éditeur de site web Webnode est un créateur de sites web pour créer votre propre site en quelques clics, à partir d’une centaine de modèles personnalisables. Webnode revendique simplicité et style, et compte plus de 40 millions d’utilisateurs à travers le monde. Les avantages de Webnode Webnode est un éditeur facile à prendre en main, avec tout ce qu’il faut pour créer un site web professionnel en peu de temps. Tout peut être modifié pour façonner un site selon vos envies et en accord avec votre image de marque. Vous pouvez opter pour un site multilingue et il y a également une option payante e-boutique. Les inconvénients de Webnode Webnode est un créateur de site web basique, qui manque parfois de sophistication, notamment dans les fonctionnalités. Au-delà d’une aide au référencement, il y a peu d’outils pour booster votre stratégie marketing et votre business. Les tarifs de Webnode Webnode permet de créer un site professionnel gratuit, mais il sera très limité et avec des publicités. Pour aller plus loin, Webnode propose des forfaits Premium qui vont de 9,90€ par mois forfait Standard à 24,90€ par mois forfait Pro. Toutes les informations sont disponibles sur le site Webnode. 9 Créer un site personnel avec Idéal pour les professionnels ayant besoin d’un simple site d’une page, pour présenter leur marque personnelle Type de solution outil pour créer un site Internet professionnel est un éditeur de site mono page, en cloud. C’est simple, minimaliste et conçu pour les professionnels ayant besoin d’un site pour leur marque personnelle. Voici un exemple d’un profil Les avantages de On ne peut pas faire plus simple. Créer un site avec est aussi simple que de créer un profil sur un réseau social. Il présente seulement les éléments de base Nom Photo Courte description Courte biographie Travail Formation Liens vers les réseaux sociaux Un unique call to action Un formulaire de contact Vous pourrez aussi ajouter des témoignages ou un portfolio pour présenter votre travail. Enfin, les visiteurs ont un accès à votre agenda et peuvent réserver un créneau avec vous. Et voilà. Représentez-vous comme la carte de visite digitale. Ce service propose même une astucieuse signature de mail qui redirige vos lecteurs vers votre site. En résumé, est une solution élégante, efficace et pratique pour le personal branding. Les inconvénients de Vous aurez probablement compris à ce stade que les options et fonctionnalités de sont extrêmement limitées. En fait, il n’y a que trois mises en page possibles Donc si vous cherchez à créer une présence visuelle incroyable exprimant à la perfection l’essence de votre personnalité unique, mieux vaut passer votre chemin. Par ailleurs, ces profils ne sont pas vraiment conçus pour amener du trafic. Par exemple, vous ne pourrez pas optimiser votre site pour les moteurs de recherche et le design des pages n’est pas idéal pour convertir les visiteurs en leads. Les tarifs fournit des profils gratuitement. Néanmoins, ces versions sont vraiment pauvres en fonctionnalités, présentent de la publicité en haut et en bas des pages et ne vous permettent pas d’avoir votre propre nom de domaine. Pour accéder à toutes les fonctionnalités, retirer les annonces et connecter votre nom de domaine, vous devrez passer à la version pro. Elle coûte 7 € par mois en versement annuel ou 8 € par mois en facturation mensuelle. Vous découvrirez les tarifs ici. Idéal pour vendre des produits dématérialisés et créer des tunnels de vente hautement convertibles Type de solution création de site web e-commerce et tunnel de vente ClickFunnel n’est pas à proprement parler un éditeur de site Internet, mais un éditeur de tunnels de vente. Néanmoins, de nombreuses personnes utilisent ce service pour créer à la fois un site Internet et un tunnel de vente. Qu’est-ce qu’un tunnel de vente ? Il s’agit d’un processus visant à transformer un inconnu en client. Le schéma ci-dessous montre les quatre étapes fondamentales par lesquelles un visiteur doit passer pour devenir un client. On le désigne par l’acronyme AIDA ClickFunnels est un éditeur de site web qui se concentre sur la génération de leads et leur conversion en clients. Pour cette raison, à peu près n’importe quel business pourrait trouver un intérêt pour ClickFunnels. Mais ce service est particulièrement efficace pour les entreprises qui vendent des produits informatifs tels que des ebooks, des tutoriels, des formations en ligne, etc. Ce type de business n’est pas concerné par la fabrication, les inventaires, les livraisons, l’hébergement, etc. Ils peuvent donc se développer indéfiniment avec seulement un tunnel de vente performant. C’est pourquoi les coachs et auteurs à succès tels que Tony Robbins ont utilisé ClickFunnels pour vendre leurs formations en ligne, leurs cours audios et leurs livres. Voici un exemple d’une landing page ClickFunnels, promouvant un livre écrit par Russel Brunson, le fondateur de ClickFunnels Les avantages de ClickFunnels ClickFunnels fournit des centaines de modèles de tunnels de vente pour vous aider à créer votre site Internet. Ils sont développés sur la base de stratégies et tactiques de tunnels de vente testées et approuvées. Avec leur éditeur de pages en glisser-déposer, vous êtes certains d’obtenir un tunnel de vente qui convertit en très peu de temps. Il faut préciser qu’il s’agit vraiment d’une excellente nouvelle. Parce que créer un tunnel de vente sur votre propre site en partant de zéro prendrait énormément de temps. Et à moins d’être un as du marketing digital, il est fort possible que votre tunnel connaisse beaucoup d’hésitations avant d’être aussi performant que ceux de ClickFunnel. Ces modèles sont très flexibles et vous pourrez presque entièrement les customiser. Ce service comprend également des outils de marketing digital super performants, tels que des emails automatiques, du A/B testing ou des montées en gamme. Et le meilleur dans tout ça ? Tous ces outils sont combinés en un service tout-en-un. ClickFunnels vous permet également d’ajouter une zone membres sur votre site Internet, parfait pour optimiser l’accès à vos cours en ligne. De plus, si vous avez du mal à créer votre site avec ClickFunnels, le service fournit un tutoriel et des cours pour vous aider. Les inconvénients de ClickFunnel Le principal inconvénient dans le fait de créer un site avec ClickFunnels réside dans le prix. Leur plan de départ coûte déjà 85 € par mois, ce qui est plutôt cher pour un premier site Internet si vous démarrez. Mais si vous avez un super produit digital à vendre, alors n’hésitez pas. Et si vous n’êtes pas prudent, vous allez sans doute vérifier l’efficacité du système à vos frais. En effet, l’entreprise applique ses préceptes à la lettre. Les options de montée en gamme ou de cross-sell sont nombreuses et votre note risque de s’alourdir significativement. Vous aurez aussi besoin d’un peu de temps si vous débutez dans le marketing digital. L’utilisation de ClickFunnel s’accompagne de nombreuses nouveautés. Vous devrez donc progresser à votre rythme si vous ne voulez pas vous sentir dépassés. Les tarifs ClickFunnels ClickFunnels propose une période gratuite de 14 jours pour démarrer. Le forfait de départ est à environ 85 € par mois, mais connaît par ailleurs des variations en fonction du nombre de visiteurs, des tunnels et des pages web que vous pouvez avoir. Cela dit, si vous atteignez les limites en question, vous devriez gagner assez pour investir dans leur forfait Eitson Suite. Il revient à 300 € par mois pour une utilisation illimitée de ClickFunnels. Créer un site Internet les 10 meilleurs créateurs de sites web Shopify parfait pour les entreprises e-commerce, en vente, en print on demand ou en dropshipping en ligne. Wix idéal pour les freelances, les consultants et un usage personnel. SquareSpace un très bon choix pour les créateurs et professions artistiques Site123 particulièrement adapté aux sites pros basiques, simples et fonctionnels SimpleSite une alternative pour les sites personnels ou monoproduits Wordpress la plateforme de référence pour les blogueurs et blogs d’entreprise Zyro un bon créateur de sites web faisant appel à l’intelligence artificielle Webnode une solution pertinente pour les indépendants et petites entreprises idéal pour les professionnels ayant besoin d’un site d’une page pour présenter leur marque personnelle ClickFunnels un outil pour vendre des produits dématérialisés et créer des tunnels de vente très performants. Conclusion Il existe de très nombreux moyens de créer un site Internet et certains seront meilleurs que d’autres selon vos besoins. Les éditeurs et créateurs de sites web permettent aujourd’hui la création de sites Internet en toute simplicité, de manière économique et rapide. Alors, comment comptez-vous réaliser votre site web ? Dites-le-nous en commentaire. Vous souhaitez en savoir plus ? Nom d’entreprise générateur de nom d’entreprise 30 idées de création d’entreprise qui vous feront gagner de l’argent en 2022 Le top 75 des banques d'images gratuites en 2022 30 des meilleurs logiciels de montage vidéo gratuits J’ai le plaisir d’accueillir Julie Lucazeau, rédactrice web sur Dans cet article, Julie nous explique en quoi l’expérience est un élément pour la réussite d’un site eCommerce, ainsi que des conseils pour y arriver. Le Service Client, la clé de la réussite à long terme de votre site eCommerce1 – Le service client, un facteur clé de confianceQuelles sont les exigences en termes de service client ?Le service client, premier levier de fidélisation en ligne ?Les 4 piliers d’un service client à toute épreuve en e-commerce1 -Répondre aux demandes des clients2 – Avoir un service client disponible et adapté aux horaires de vos clients3 – Un service client empathique4 – Sur le web, le client reste Roi3 façons originales d’améliorer l’expérience avec votre boutique en ligne1 – Avez-vous défini vos essentiels » et l’expérience client que vous souhaitez offrir ?2 – Mettre en place une écoute à chaud et à froid sur l’expérience client3 – Vers une relation client plus conviviale faites tomber les barrières digitales ! Le Service Client, la clé de la réussite à long terme de votre site eCommerce Trop souvent délaissés par les sites e-commerce, la relation et le service client remplissent pourtant des fonctions essentielles au succès à moyen et long termes d’une boutique en ligne. En plus d’être fiable et rigoureux, votre service client doit vous permettre de vous démarquer de vos concurrents —ne serait-ce qu’en plaçant la satisfaction de vos clients au coeur de vos pré-occupations. En effet, l’adage qui dit que l’on ne peut tromper 1000 fois une personne, mais pas 1000 fois une personne est particulièrement vrai en eCommerce. Car la rentabilité d’un site eCommerce repose souvent sur la seconde, voire la troisième commande d’un client. Or si votre service client n’est pas au rendez vous, vous n’aurez jamais de deuxième commande, et jamais vous ne pourrez être rentables… 1 – Le service client, un facteur clé de confiance Parmi les principaux freins à l’achat en ligne, les internautes évoquent souvent la méfiance que leur inspirent la plupart des sites e-commerce. Un parcours client trop complexe, une dissonance dans les messages, des solutions de paiement trop peu diversifiées voire peu sécurisées, pas de contact téléphonique clairement identifié… peuvent empêcher la confiance de s’installer. Car c’est là la clé vous devez inspirer confiance aux internautes. Et votre service client peut devenir le principal atout confiance de votre boutique en ligne, à condition de lui accorder une importance toute particulière au sein de votre entreprise et de le mettre en valeur sur votre site web. La confiance dans votre site eCommerce passe par Un numéro de téléphone clairement visible et si possible non surtaxé, afin de montrer qu’en cas de problème vous serez joignables Des conditions générales de ventes et de retour clairement affichées De multiples canaux de communication pour simplifier la prise de contacts chat, email, media sociaux, FAQ interactive…. Des garanties de réponses aux demandes ex “nous répondons aux emails sous 8h”, le service client est joignable 6 jours sur 7…. Des témoignages clients, avec des vrais noms et prénoms, et des photos de personnes. Quelles sont les exigences en termes de service client ? Deux cas de figure sont possibles selon que vous soyez pure player eCommerce, ou dans une optique cross-canal. Si votre site e-commerce a été créé dans le cadre d’une stratégie cross-canal, qui repose aussi sur un réseau d’enseignes physiques, vous ne devriez proposer un service client en ligne que si vous êtes sûr de gérer efficacement les demandes. Dans le cas contraire, concentrez-vous sur votre service client physique », celui qu’assurent les vendeurs et les conseillers dans vos boutiques en relayant l’information et le traitement à celui-ci. Par exemple, si vous n’êtes pas capable de gérer des retours, du SAV… mieux vaut prendre l’information, puis relayer celle-ci au point de vente concerné, avec en contrôle une étude de satisfaction post-traitement. Le processus est alors le suivant Enregistrement de la demande sur le site Web Transmission au point de vente dans l’heure Traitement de la demande par le responsable de boutique Enregistrement de la demande dans le système de suivi de la satisfaction Envoi d’un email ou d’un SMS d’évaluation de la demande post traitement Rappel éventuel de la cliente en cas d’insatisfaction Si votre site e-commerce n’est pas rattaché à un réseau de boutiques physiques », votre statut de pure player vous oblige à vous doter d’un service client digital dédié. Les internautes qui effectuent des achats sur votre site doivent disposer de l’ensemble des canaux de communication nécessaire pour à la fois répondre à leurs questions en amont de l’acte d’achat, mais aussi à avoir une réponse rapide et fiable en cas de problème avec la livraison ou d’utilisation. Les principaux outils de communication réclamés par les internautes sont les suivants étude Zendesk 2017 Téléphone 25% Email 14% Chat 13% En Magasin 6% FAQ 4% Media Sociaux 2% La réactivité est aussi importante, avec par exemple une attente pour avoir une réponse en moins de 2 jours suite à un email Vous devrez en plus veiller à humaniser » vos relations avec ces clients qui ne vous rencontrent jamais vraiment les enjeux d’un bon service client sont donc plus élevés dans le cadre de l’activité d’un pure player. C’est d’autant plus important, que les attentes des consommateurs augmentent avec le temps Avoir un service client amical et à l’écoute 66% Avoir un choix de canaux de communication adaptés 63% Etre capable de donner une réponse rapide 57% Ne pas être mis en attente trop longtemps 50% On peut aussi noter, que 36% des consommateurs apprécient désormais qu’un service client soit joignable 7 jour sur 7 et 24h sur 24 ! On constate ainsi que les clients ne jugent plus un service client rapport à une entreprise ou à ses concurrents, mais rapport au meilleur service client qu’ils ont en référence. Ce qui veut dire que la qualité du service client de votre site eCommerce n’est pas comparé par rapport à votre concurrent, mais sans doute par rapport au “meilleur de la classe”. Il faut aussi prendre en compte les critères de notation du service client Le temps d’attente au téléphone le décroché Les délais de réponse aux emails La difficulté à être joignable Le manque de canaux de communication Le service client, premier levier de fidélisation en ligne ? Bien conçu, le service client de votre site e-commerce ne vous permettra pas seulement de convaincre les internautes de passer à l’achat sur votre boutique en ligne, il vous permettra aussi de créer un lien solide et pérenne avec eux, de façon à ce qu’ils renouvellent leurs achats sur votre site, et à ce qu’ils le recommandent à leurs proches. Un bon service client n’est pas seulement celui qui règle les problèmes et traite les réclamations des clients. C’est aussi, et avant tout, le service qui s’enquiert de leur satisfaction, et veille à ce qu’elle soit optimale pour chaque commande, quel qu’en soit le montant ou l’importance. C’est à ce prix que vous fidéliserez vos clients. On commence à le voir, le service client n’est pas un département comme les autres il crée un véritable lien entre les actions marketing et commerciales, en plaçant le client au centre de toutes les démarches de votre site e-commerce. Mais alors, comment s’assurer de l’efficacité de son service client ? Les 4 piliers d’un service client à toute épreuve en e-commerce Le service client de votre site e-commerce doit respecter certaines règles fondamentales pour satisfaire les internautes. Les éléments qui suivent sont souvent perçus comme normaux » par les consommateurs leur présence ne sera pas remarquée, tandis que leur absence ou une mauvaise mise en oeuvre vous seront vertement reprochées. Voici les 4 piliers d’un service client de qualité, dont vous devez faire des exigences absolues au sein de votre boutique en ligne. 1 -Répondre aux demandes des clients Le premier service que vous pouvez rendre au client consiste à l’informer. Vous devez lui expliquer comment votre boutique en ligne fonctionne, de l’achat au programme fidélité. La première qualité d’un service client sur un site e-commerce, c’est son inutilité » toute relative, bien sûr les internautes devraient pouvoir trouver des réponses à chacune de leurs questions sur votre site, sans avoir à vous contacter. D’où la question à se poser si une question arrive souvent au service client, est ce que qu’il ne faudrait pas l’anticiper ? Le principe est de vous dire que si vous avez 10 personnes qui posent une même question tous les jours, cela veut sans doute dire qu’il y a 50, 100, 200… personne qui ont eu la même question sans oser la poser et donc qui ont dans le doute quitté votre site web sans commander. C’est dans cette optique que vous devez d’une part optimiser l’architecture et les contenus de votre boutique en ligne vos fiches produits sont-elles suffisamment précises ? les modalités de livraison et de retour sont-elles suffisamment visibles ? … Et d’autre part mettre en place un processus d’amélioration continue, avec part exemple une vidéo, une question FAQ, un texte dans les fiches produits… selon les questions le plus fréquemment posées. La création d’un blog professionnel ou d’une FAQ interactive où les personnes peuvent taper quelques mots pour obtenir une sélection de solutions, qui recense les questions les plus fréquentes des clients, peut vous aider à informer les internautes. Ces informations sont d’autant plus importantes, que la tendance des consommateurs est de vouloir résoudre d’abord leurs problèmes eux mêmes avant de contacter le site internet. Votre FAQ doit ont être référencée sur Internet afin que les messages d’erreurs, les descriptifs des problèmes… soit recherchables via Google. Mais ces supports digitaux ne vous dispensent pas de rappeler les informations les plus importantes à chaque étape du parcours d’achat. 2 – Avoir un service client disponible et adapté aux horaires de vos clients 24h/24, 7j/7 nombreux sont les sites e-commerce qui prétendent être au service des internautes sans aucune interruption. L’intention est bonne ; mais combien d’entre eux sont réellement en mesure de répondre aux appels ou aux mails de leurs clients au beau milieu de la nuit, ou le dimanche ? Vous devez surtout vous montrer honnête précisez les horaires réels de votre service client, et n’affichez surtout pas 24h/24 » sur votre site si vous n’êtes pas en mesure de respecter cette promesse. Vous pouvez en revanche proposer des solutions alternatives Un groupe Facebook privé un forum ou ou une page Facebook où les clients peuvent poser leurs questions et avoir les réponses de la part des autres utilisateurs ou des membres de l’entreprise Un système qui permet d’enregistrer des demandes les tickets par internet, pour un traitement par ordre chronologique lors des horaires d’ouverture Une garantie de réponse en 8h dans le cadre d’un service “premium” payant … Pour que le service client fonctionne “sans couture”, il est essentiel d’utiliser des outils de gestion des interaction multi-canaux comme afin qu’un email, un chat, un appel téléphonique… soient bien historisés dans la fiche client afin d’éviter les réponses multiples, les traitements en doublon;... 3 – Un service client empathique Quoi de plus pénible qu’un service client délocalisé à l’autre bout du monde, dont les opérateurs peinent à comprendre votre problème et encore plus à le régler ? Quoi de plus rageant qu’une réponse préformatée, envoyée par un répondeur automatique alors que vous aviez passé de longues minutes à décrire votre situation et/ou votre problème en détail —pour obtenir une réponse précise qui ne viendra jamais ? Mettez-vous à la place du client, et répondez à ses demandes et ses réclamations de la façon la plus personnalisée possible. Le niveau de personnalisation dépendra bien évidemment de la taille de votre entreprise et de son volume de clients vous ne pourrez pas répondre personnellement à tous les messages si vous en recevez plusieurs dizaines ou centaines par jour. En revanche, vous pouvez trier les réclamations et les messages de vos clients en fonction du niveau de personnalisation requis une demande générique sur une offre ou l’utilisation d’un produit ? Vous pouvez renvoyer votre client vers la FAQ de votre site e-commerce, ou vers un mode d’emploi publié sur votre blog professionnel par exemple. Un client se plaint d’une livraison trop longue ou d’un produit abîmé ? Montrez-lui que vous accordez de l’importance à son avis et à sa satisfaction en lui envoyant un message personnalisé, que vous signerez de votre nom —et non de la signature électronique de l’entreprise, trop impersonnelle. Si c’est possible, joignez une promotion exceptionnelle et personnalisée un code promo qui contient le prénom du client, par exemple à votre message c’est l’équivalent digital du fameux geste commercial », un outil essentiel pour tout bon service client. 4 – Sur le web, le client reste Roi L’émergence du web dominé par les réseaux sociaux, a refaçonné les rapports qu’entretiennent les marques et les entreprises avec leurs clients. Les clients ont pris le pouvoir, ce sont eux qui décident avec qui ils veulent commander, les concurrents ne sont qu’à 1 clic. De même, avant de commander les clients ont pris comme réflexe de consulter les avis des autres clients. Si j’achète une friteuse, je vais certes regarder les modèles, mais je vais aussi regarder les avis des autres clients, demander à mes contacts sur Facebook… Sachant que les consommateurs savent désormais faire la part entre les vrais témoignages, et les “faux avis” Et ne vous laissez surtout pas tromper par la dématérialisation des échanges un message bourré de fautes d’orthographe, une fiche produit erronée, un e-mail peu agréable… auront autant d’impact qu’un vendeur incompétent en magasin physique… Pensez au temps que vous avez passé à construire l’e-réputation de votre site e-commerce, et à gagner la confiance de vos clients tout ce travail peut être réduit à néant en l’espace de quelques secondes —et de 140 caractères. En effet selon une étude de l’IFOP de 2014, 80% des internautes utilisent Internet pour se renseigner avant d’acheter un produit ou un service Cette même étude confirme que les avis ont un impact très fort sur l’acte d’achat 3 façons originales d’améliorer l’expérience avec votre boutique en ligne Quel que soit votre secteur d’activité, votre boutique en ligne doit proposer un service client irréprochable. Mais vous pouvez aussi en faire un véritable argument de vente ou un facteur différenciant, qui vous permettra de vous démarquer de la concurrence, si vous soignez particulièrement vos relations avec vos clients. Voici quelques pistes originales pour devenir numéro 1 en matière de service et de relation client avec votre site e-commerce. 1 – Avez-vous défini vos essentiels » et l’expérience client que vous souhaitez offrir ? L’expérience client est l’ensemble des émotions et des sentiments ressentis par un prospect ou un client lors de son parcours d’achat avant vente, vente, livraison, utilisation, renouvellement…. L’expérience doit être uniforme tout au long du parcours client le cycle d’achat, avec des “moments de vérité” qu’il ne faudra surtout pas manquer ex la première commande, la réception du colis…. La cartographie du parcours client avec l’application Cockpit d’Eloquant Par exemple, en eCommerce l’accueil des nouveaux clients suite à une première commande peut faire l’objet d’un message vocal automatique déposé sur le répondeur du client afin de le remercier pour sa commande, de lui rappeler le numéro du service client… Dans Service compris paru aux éditions Eyrolles en 2011, Philippe Bloch prend l’exemple de Renault pour illustrer l’importance des essentiels » en matière de service client. L’entreprise française a en effet adopté en 2013 “20 essentiels de la relation client”, qui offrent un cadre rassurant aux consommateurs tout en permettant au constructeur automobile de se démarquer de sa concurrence. Une gestion multicanaux pour tous les centre Renault, un client peut choisir de communiquer via une concession, un email, un appel… Un configurateur 3D en concession, avec la possibilité de retrouver en ligne “sa version” personnalisée après le rendez-vous Une expérience client plus chaleureuse via un design unifié quelque soit la concession Un hall d’exposition organisé en pôles accessoires, livraison… Un programme de formation interne la Renault Academy Un programme de fidélisation My Renault … Renault a ainsi matérialisé et défini un niveau d’expérience client, un cadre, les émotions à générer… Vous n’êtes pas obligé de sélectionner 20 ou 30 règles ». Vous pouvez définir une attitude générale issue de votre vision pourquoi vous avez créé votre site eCommerce, de vos valeurs les fondements de votre entreprise, et votre Unique Selling Proposition en quoi vous êtes différents de vos concurrents permettront de définir l’expérience que vous souhaiter offrir, et de là les actions à mettre en place. Par exemple si vous vendez des Bikinis en ligne Votre vision permettre à toutes les femmes d’être belles en Bikini car toutes les femmes n’ont pas les mêmes formes Vos valeurs aider la femme à choisir le Bikini qui lui ira le mieux selon ses envies et sa morphologie Votre USP avoir un configurateur pour choisir le bon Bikini et proposer le choix le plus large, en modèles et en tailles L’Expérience Cliente avoir un outil pour choisir en ligne, mais aussi un “chat” avec une fille qui conseille les acheteuses pour choisir les bons bikinis, et ainsi être “la bonne copine” avec qui ont fait du shopping Les actions avoir un avatar pour le chat mais aussi avoir les photos des vraies conseillères, former les filles sur les bikinis, prendre des photos “en vrai” avec des clientes… 2 – Mettre en place une écoute à chaud et à froid sur l’expérience client Gestion des remontées clients avec l’application Cockpit d’Eloquant En matière de service et de relation client, les mieux placés pour en parler sont bien évidemment… vos clients. Vous devez donc être à l’écoute de leurs remarques et de leurs commentaires, mais cette approche passive est rarement suffisante. Il faut mettre en place un dispositif d’écoute à chaud et à froid de vos clients voir cet article sur le NPS. Les enquêtes à “chaud” sont effectuées dans la foulée d’une interaction avec le client, en particulier l’achat en ligne, la livraison, l’appel au SAV… Cette enquête de satisfaction “à chaud” permet de prolonger / corriger une expérience client qui se serait mal passée ex client insatisfait mais qui ne dit rien mais qui ne recommandera plus jamais chez vous…. Généralement ce genre se fait par email ou par SMS. Les enquêtes “à chaud” sont organisées en dehors des interactions afin de vérifier que le client est content du produit ou du du site internet. Les enquêtes à froid sont plus longues que les enquêtes à chaud qui servent surtout à analyser une interaction. L’enquêtes à froid permet de poser des questions d’amélioration du site, des offres… Ces enquêtes peuvent aussi être un bon prétexte pour “réactiver” un client inactif en lui proposant une remise, un code promo… Ces enquêtes de satisfaction peuvent se faire via un questionnaire sur votre site e-commerce, dans votre newsletter, par SMS, via un message vocal pré-enregistré, via les réseaux sociaux… L’intérêt est d’avoir certes une note sur votre qualité de service, mais surtout d’avoir les commentaires qui vont expliquer cette note. Demandez aux internautes, qu’ils soient déjà des clients fidèles ou de simples prospects, ce qu’ils attendent de vous en cas de retard de la livraison, de problème avec la commande… et prenez réellement en compte les réponses que vous recevrez. Par exemple, si un client est très mécontent, rappelez le pour traiter son problème. 3 – Vers une relation client plus conviviale faites tomber les barrières digitales ! Les sites e-commerce peuvent souffrir d’une existence exclusivement digitale. Contrairement aux boutiques physiques, qui permettent de créer toute une expérience sensorielle autour de l’acte d’achat, les boutiques en ligne ont souvent plus de mal à créer une relation concrète, unique et originale avec leurs clients. Dans ce contexte, il est essentiel de mettre vos clients au coeur de vos communications, en particulier sur les Media Sociaux. Vous pouvez par exemple leur proposer de poster leurs propres photos sur votre page Facebook, comme la Fée Corsetée qui propose à ses clientes d’envoyer leurs photos Et qu’est-ce qui vous empêche réellement de rencontrer vos clients ? Vous n’avez pas besoin d’un réseau de vente physique pour organiser un événement, façon cocktail ou afterwork, dans un bar ou une salle privée de votre ville. Veillez à rappeler les éléments visuels de votre site web, notamment avec des accessoires de décoration personnalisés l’endroit où vous organisez votre événement doit devenir, le temps d’une soirée ou d’une journée, votre propre boutique —et pourquoi pas son service client. Vous pouvez aussi mettre de la réalité dans une relation virtuelle via de petites attentions. Cela peut être de mettre un petit cadeau dans les colis de certains de vos clients, d’inclure un petit objet publicitaire les fameux goodies, ou tout simplement un petit mot écrit de remerciement. Montrez-leur que vous pensez à eux, et même que vous connaissez leurs goûts à chaque fois que c’est possible. Une cliente de votre boutique de prêt-à-porter en ligne a commandé un pull orné d’une rose brodée ? Faites-lui livrer des roses, bien réelles cette fois, quelques semaines après la livraison de sa commande effet de surprise + satisfaction client = bouche à oreille, voire véritable buzz garanti. Le but n’est bien entendu par d’offrir un cadeau à tous les clients, mais de considérer cela comme un “budget publicitaire”, car vous allez utiliser cela pour communiquer sur les Media Sociaux. Et vous, comment qualifieriez-vous le niveau de qualité de votre service client ? Lorsque les internautes rencontrent un problème sur votre site e-commerce et jusqu’à la livraison de leur commande, quelles voies de recours leur offrez-vous ? Sont-elles suffisantes, et surtout, satisfaisantes ?

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