🌙 Zalando Davantage Plateforme Technologique Que Distributeur De Mode

InforCloudSuite™ Intelligence artificielle. Infor Coleman CHOISISSEZVOTRE NOUVELLE JEEP. ET ACHETEZ-LA EN LIGNE. Commandez votre nouvelle Jeep ® en quelques étapes simples. Découvrez les offres qui vous sont dédiées, commandez votre voiture en ligne en versant un acompte de 1000€. Vous serez contacté par un distributeur pour finaliser l'achat et organiser la livraison du véhicule. Depuisque plusieurs utilisateurs de WhatsApp ont manifesté sur les réseaux sociaux leurs intentions de recourir davantage à son concurrent Signal, à l’image de l’emblématique patron de Zalando la plus grande plateforme d' Europe pour la mode et le style de vie, lance sa campagne Pre-Owned Drama-Free (produits d'occasion « sans chichi »), afin de Lenuméro 1 européen de la vente de mode en ligne nous détaille sa stratégie et ses projets pour muscler sa logistique et réduire encore davantage les délais de livraison. Arméesd’un logiciel PLM adapté au secteur de la mode, les marques et les distributeurs de toutes tailles gèrent l’ensemble de leurs données produit via un référentiel commun fiable, et suivent le rythme des tendances mondiales et des attentes fluctuantes des consommateurs. Elles gagnent du temps et de l’argent. Labonne nouvelle est que les détaillants de la mode peuvent désormais améliorer cette durabilité. Par exemple la marque italienne de vêtements et de chaussures Geox a annoncé le recrutement de l’ancien secrétaire général de l’ONU et lauréat du prix Nobel, Kofi Annan, pour renforcer son Comité d’éthique et de développement durable. 16mars 2017. L’empowerment est, selon wikipedia (1), un concept qui favorise « l’octroi de davantage de pouvoir aux individus ou aux groupes pour agir sur les conditions sociales, économiques, politiques ou écologiques auxquelles ils sont confrontés ». Dans le contexte électoral, il est simple de constater, dans l’univers Unrapport mené auprès de 2.000 consommateurs britanniques et américains âgés de 16 à 35 ans, présenté par la plateforme Nosto fin 2020, alors que l'essayage virtuel n'en était qu'à ses yfmqn. Vous êtes personnalité e-commerce 2018, élue par la profession. Une réaction? Je pense que cette récompense, décernée par la profession, salue le travail de toute l'équipe de Zalando. Nous avons prouvé sur le marché français que nous pouvions agir comme des locaux. Ce prix, c'est la démonstration qu'un leader européen peut être reconnu dans un marché local comme un moteur d'excellence. Que retiendrez-vous de l'année 2018 pour Zalando? Pour Zalando France, l'année 2018 restera celle de l'aboutissement de gros projets. Avec notre agence française, nous avons lancé une campagne d'envergure qui reprend des éléments culturels du marché français. Par ailleurs, l'année 2018 a vu l'aboutissement des projets de livraison accélérée que nous avons mis en place avec Chronopost, la livraison à J+1 en point relais. Concernant le paiement, l'option "J'essaye avant et je paye après" est en train de prendre des proportions très importantes. C'est devenu le moyen de paiement le plus important de notre site. Ce service conçu spécifiquement pour la France a été lancé, il y a un an et demi, et nous l'avons déployé progressivement. En Allemagne, Autriche et Suisse, le paiement sur facture est une tradition, et les consommateurs sont habitués, dans les pays germaniques, à payer en différé à la réception de leur facture. En France, nous avons pris le moyen de paiement le plus utilisé, la carte bleue, auquel nous avons appliqué ce même principe de paiement différé. 2018 a été une année charnière de l'accélération de la croissance en France. "Less is more il vaut mieux êter très focus et aller droit au but pour permettre à tous d'être plus efficaces" Quelles sont les innovations marquantes que vous avez déployées? Nous sommes sur un métier de "matchmaking". Il faut que nous connaissions extrêmement bien nos clientes pour être capables de leur proposer les bons articles. Dans cet objectif, nous travaillons depuis trois ans sur les métiers de l'intelligence artificielle afin de qualifier notre base d'articles. C'est ce que nous appelons la "smart product platform". On peut qualifier les produits à la main, en renseignant la longueur de la manche, la couleur, la matière, la composition d'un vêtement, etc. Pour autant, il y a une limite à la capacité humaine à tagger les produits, et il existe toujours des risques d'erreur. Chez Zalando, chaque produit compte environ 65 attributs et cela peut même aller au-delà. Des équipes travaillent sur la "smart product platform" et nous avons des hub technologiques à Dublin, Helsinki et Lisbonne. Mon équipe "marché" est tournée vers le client final. La data client est analysée de manière très fine. Nous sommes dans des organisations où il y a besoin de multi-compétences pour réussir à obtenir des résultats qui fassent la différence. Son parcours2014 Delphine Mousseau est VP marchés de Zalando en charge du pilotage de l'activité de 7 business units couvrant 15 pays en - 2011 Elle occupe le poste de directeur e-commerce Europe de Tommy Hilfiger en charge du développement de l'activité e-commerce à un niveau - 2007 Amsterdam Insolite et Secrète - Écriture d'un guide touristique sur les lieux secrets à Amsterdam, publié en 5 - 2006 Directeur des opérations de plantes et jardins, pure player, dans l'univers du jardin. Profitable et leader en - 1999 Chef de projet au Boston Consulting Group avec des missions variées dans le domaine des biens de grande consommation, des réseaux de distribution et de la santé. Comment percevez-vous le marché français par rapport à vos autres marchés d'implantation? Le marché français n'est pas facile. Il peut être parfois assez chauvin avec une préférence pour les acteurs locaux. C'est aussi un marché qui a été très éduqué par les ventes privées. Elles ont démarré dès 1998 et l'e-commerce a réellement décollé dans les années 2005-2008. Les consommateurs ont mis du temps avant de comprendre que l'on pouvait bénéficier d'une expérience client en ligne marquée par la profondeur de l'offre et des délais de livraison performants. C'est valable également pour les sites de marques. Lorsque je travaillais chez Tommy Hilfiger, c'était beaucoup plus difficile de percer en France qu'en Allemagne. Outre-Rhin, les gens étaient beaucoup plus enclins à acheter en ligne, quand ils avaient confiance dans la marque. Enfin, le marché français doit beaucoup progresser sur la pénétration du mobile, par comparaison avec les pays nordiques ou même l'Italie, qui est bien plus avancée sur ces sujets. Zalando a mené une stratégie offensive de diversification. Avec quels résultats? Quels sont les segments qui performent le plus? En effet, nous ne sommes pas restés uniquement dans l'univers de la chaussure, car le nombre des achats dans ce domaine vont de deux à quatre par an maximum. Il est donc difficile de créer une relation client via des occasions d'achats aussi peu fréquentes. S'étendre sur plus de catégories pour avoir une part du portefeuille du client plus importante et susciter plus d'opportunités d'achats a vraiment représenté un tournant très audacieux pour Zalando. Très naturellement, nous nous sommes étendus vers le textile et les accessoires. Nous avons également fait le pari de développer le niveau de prix de notre offre. Une cliente veut avoir un look dans lequel elle mixe le côté classiques et le côté tendance, avec des petits prix et d'autres plus élevés. Nous avons aussi ouvert notre offre à l'univers de la beauté. Ces secteurs sont très différents avec des méthodes d'achat différentes, des marges spécifiques. Nous réfléchissons toujours sur le besoin de la cliente et notre légitimité à la servir. Beaucoup de pure players de l'e-commerce sont entrés dans des logiques de création de points de vente physiques. Quelle est votre conviction sur ce sujet? Pendant longtemps, nous étions très fermés et secrets, car nous pensions pouvoir faire mieux nous-mêmes. En 2014, lorsque nous sommes entrés en bourse, nous avons décidé de travailler en plateforme dans un écosystème ouvert. Non pas pour être des distributeurs des marques mais des partenaires de celles-ci, que nous voulons aider à réussir sur Internet. Nous leur donnons l'accès à la data, à des espaces du site qu'elles peuvent gérer elles-mêmes, etc. De la même façon, nous souhaitons travailler avec le retail physique. Nous avons beaucoup de projets en ce sens. Nous avons lancé des intégrations de stocks, qui nous permettent de livrer le jour même depuis les points de vente. Des tests ont été menés sur ce projet avec Adidas à Berlin, par exemple. Dans la mode, au bout de deux mois, votre produit a perdu un quart de sa valeur et, au bout de six mois, la moitié! Il y a un vrai enjeu d'immobilisation du capital et de la marge. Il est donc important de faire tourner les stocks. Avec un partenaire, nous avons mis en place un outil qui nous permet d'intégrer le stock des magasins physiques avec notre activité on line. La solution est en test dans une trentaine de magasins, qui peuvent envoyer la commande directement depuis leur stock. Même si, pour l'heure, nous n'avons pas encore trouvé de solutions miracles, beaucoup d'expérimentations sont à l'étude. Nous avançons dans notre compréhension des synergies possibles dans cet écosystème. Zalando est coté en Bourse depuis 2014. Qu'est-ce que cela vous a apporté? Quand on a la sérénité d'accès aux financements, cela représente, bien sûr, un booster de croissance. Nous avons un coût d'acquisition client que nous connaissons. Donc, si nous sommes capables de connaître la valeur que va représenter ce client durant sa durée de vie et que celle-ci est supérieure au coût d'acquisition, nous pouvons continuer à investir. Le fait de ne pas avoir à lever des fonds à chaque fois que nous avons des opportunités de développement à saisir représente un réel avantage. Cela est valable aussi en ce qui concerne notre activité logistique. Elle est en grande partie réalisée en interne à l'exception, notamment, de notre site de Moissy-Cramayel opéré par Arvato. La plupart des investissements sont faits directement pour le développement de nos entrepôts et cela représente des investissements lourd, rendus possibles par notre capacité financière levée en bourse. Qu'est-ce qui a fait le succès de Zalando? Lorsque j'échange sur ce sujet avec Robert Gentz, l'un des fondateurs de Zalando, il apparaît que l'un des éléments du succès de l'entreprise est paradoxalement de ne pas être rentrée trop tôt sur le marché. Notre site a été lancé en 2008, au moment où l'accès aux financements est devenu européen alors qu'auparavant il était local. Il était alors difficile de lever des fonds au-dessus de 100 millions d'euros autrement que pays par pays. À l'époque, la structure du secteur financier a permis à nos fondateurs de lever rapidement des fonds substantiels. Cela a permis à l'entreprise d'accélérer et de sont vos grands défis à venir? Notre "moto" est le suivant "Réinventer la mode pour le bien de tous". Le mot "réinventer" est la ligne directrice de Zalando. Pour pouvoir proposer des services nouveaux qui ont un sens pour le consommateur et les acteurs de la mode. Mais aussi pour nous réinventer, car nous n'avons pas le choix. Notre secteur est en permanente disruption. Des sites comme Auféminin se sont fait disruptés par des blogueurs. Les modèles changent vite, c'est sidérant. Cela implique que nous ne puissions pas camper sur nos lauriers et que nous devons sans cesse nous remettre en question. Quelle organisation avez-vous déployée pour accompagner cette agilité? Nous sommes nés dans l'agilité, et nous poussons en interne les cycles d'innovation très courts. Par ailleurs, le "devoir d'innovation" est valable pour tout le monde au sein de l'entreprise. Nous avons développé la Hack Week, une semaine durant laquelle chaque département peut proposer des innovations pour essayer de stimuler cette dynamique. Cela permet de sortir du cadre et de créer une réelle émulation... Dates et chiffres-clés de Zalando2008 Création de Zalando à Berlin par Robert Gentz et David Schneider, deux amis d' Inauguration du premier centre logistique en propre près de Lancement de l'app qui atteindra plus d'1 million de téléchargements en moins d'un an. Ouverture d'un deuxième centre logistique à Erfurt, en Entrée sous une pluie de confettis à la Bourse de Francfort.*2015 Ouverture de deux hub tech à Dublin, en Irlande, puis à Helsinki, en Lancement de la catégorie milliards d'euros de chiffre d'affaires en millions de commandes en millions de clients actifs dans 17 pays en millions de visites par des visites se font depuis un mobile. Zalando en chiffres 2019 • 26,4 millions de clients actifs • 110 millions de commandes • 5,4 milliards d’euros +20% • Un panier moyen de 61 euros -5,4% • 15 500 employés • 17 marchés européens Les indicateurs sont au vert pour Zalando en ce début d’année 2019. L’entreprise allemande a clôturé 2018 avec un chiffre d’affaires en progression de 20%, à 5,4 milliards d’euros, dopé par un excellent quatrième trimestre un CA en croissance de 24,6% et la plus forte progression du nombre de clients depuis 5 ans. Les trois fondateurs, Robert Gentz, Rubin Ritter et David Schneider, qui ont présenté les résultats à Berlin ce jeudi 28 février 2019, ont de quoi se réjouir, avec un croissance GMV Gross Merchandise Volume à 6,6 milliards d'euros sur l'année, en progression de 21,1%. Zalando, futur Netflix de la mode ? Dans son nouveau siège flambant neuf situé dans le quartier de Friedrichshain à Berlin, où les équipes seront accueillies au mois d’avril, Zalando a conçu un bâtiment à la hauteur de son ambition devenir le leader de la mode en ligne dans les marchés où il opère et de bousculer les usages "au même titre qu’un Spotify dans l’industrie de la musique ou un Netflix dans celle du cinéma", précise Rubin Ritter. Le ton est donné. Si la société allemande revendique désormais quelque 26,4 millions de clients actifs, base qui fait de Zalando le site e-commerce de mode le plus visité d’Europe devant les sites du groupe Inditex Zara et de H&M, elle veut aller plus loin et vise 5% de parts de marché sur la mode en ligne, en lieu et place des 1% actuels. "Nous voulons faire beaucoup plus, nous sommes encore petit", résume Rubin Ritter. Objectif être au cœur d’un écosystème mode et lifestyle, à la fois aux yeux des consommateurs européens mais également pour les marques. Visite du nouveau siège de .Zalando à Berlin qui accueillera officiellement les équipes en avril 2019 headquarter Zalando ecommerce retail fashion — Aude Chardenon ChardenonA 28 février 2019 Les services au coeur de la stratégie Pour réussir, Zalando mise, encore et toujours, sur les services. Emblématique de cette stratégie, le marché français, dont le potentiel de croissance est encore grand aux yeux du pure-player. "Le taux de pénétration de l’e-commerce sur la mode est seulement de 15%, soit 5 points de moins qu’en Allemagne ou au Royaume-Uni, rappelle Yannick Mathan, strategy manager France. Il faut convaincre les consommateurs français que l’achat en ligne peut être simple et fluide. Or, en France, nous avons identifié que le premier frein à l’achat était l’impossibilité d’essayer des vêtements avant de commander". Zalando a donc mis en place le service Pay Later "Essayez d'abord, payez après" qui permet de ne régler que les articles conservés. "C’est aujourd’hui le premier moyen de paiement choisi par les clients français", précise Yannick Mathan. Le groupe, coté en bourse depuis 2014 et qui compte 15 500 employés, veut conserver son mode agile et multiplie les tests dans différents pays européens. En France toujours, il a mis en place un service innovant pour simplifier le retour d’un colis la possibilité pour le client de renvoyer sa commande depuis sa boîte aux lettres. Egalement testé dans quelques villes françaises, en collaboration avec Stuart le retour par coursier en 20 minutes, un service gratuit pour le moment, et également expérimenté aux Pays-Bas. "Nous avons observé une augmentation de la fréquence des achats", poursuit Yannick Mathan. Une gestion du dernier kilomètre rendue performante via de gros investissements consentis par l’e-commerçant, qui a dédié en 2017 un entrepôt francilien - qui a bénéficié d’une extension de 20% de sa surface l’an passé - et qui permet aujourd’hui de rendre éligible l’ensemble du territoire français à la livraison J+1. En Belgique, à Anvers, c’est la livraison et la récupération du colis en l’absence du client que le groupe allemand expérimente depuis quelques mois avec Bpost via un dispositif de serrures connectées baptisé Smart Door. Toujours plus de moyens pour la logistique Pour développer ces services, Zalando poursuit le développement de ses outils logistiques. Dernier exemple en date, le nouveau centre de distribution à Brunna, en Suède, inauguré janvier 2019. Co-construit avec son partenaire Ingram Micro, ce nouveau hub est équipé des dernières technologies d'automatisation de Zalando. "Grâce à son emplacement géographique stratégique, l’entrepôt permettra de réduire les délais de moitié pour les clients des pays nordiques", précise Zalando. L'automatisation optimise le traitement des colis sortants et s’adapte en temps réel aux prévisionnels de stock et aux pics des demandes pour améliorer le rendement et simplifier le travail du personnel. Une cinquantaine de robots mobiles autonomes "Grey Orange" viennent ainsi compléter le travail manuel des 500 employés du site. A date, Zalando affiche un taux global de retours de 50%. "Nous développons nos outils de recommandation et de personnalisation via l’IA pour limiter le taux de retours non désirés, c'est-à-dire les retours liés à des problème de taille". Autre initiative visible en ligne, pour les clients allemands la possibilité d'adhérer au programme de fidélité ZalandoPlus. "Nous sommes dans une démarche continuelle de test and learn", résume-t-il. Côté produits, la grande nouveauté 2018 a été l'ajout de la catégorie beauté à la version allemande, et l'inauguration d'une boutique dédiée à cette offre et baptisée Zalando Beauty Station. L'accent sur les services BtoB Au-delà de ces développements, l’e-commerçant veut innover en multipliant les partenariats avec les marques 800 marques mode adhèrent à son partner program, représentant 10% du GMV du pure-player, avec un objectif de 40% d'ici 2024, contre 60% des ventes Wholesale. Elle leur propose son expertise logistique via son programme Zalando Fulfillment Service, du stockage au picking en passant par la prise en charge des retours. Objectif être au coeur de l’écosystème mode et lifestyle européen et devenir le partenaire incontournable des marques. "90% du stock mode en Europe est offline, explique Yannick Mathan. Notre objectif est de le brancher à notre site afin de construire une plateforme de connected retail. nous voulons les aider à vendre en ligne grâce à nos outils... tout en gardant la main sur la qualité de l’offre et du service qui nous caractérise, et pour respecter notre proposition de valeur", précise-t-il. Zalando vise les 20 milliards d’euros de GMV d’ici 2023/2024. Le groupe a également élargi son conseil d’administration avec l'arrivée de David Schröder CFO et de Jim Freeman CTO, passé chez Amazon, aux côtés des trois dirigeants fondateurs. Pour mener à bien la stratégie du groupe allemand, David Schröder CFO et Jim Freeman CTO rejoignent le Directoire aux côtés des trois dirigeants de .Zalando David Schneider, Robert Gentz et Rubin Ritter ecommerce Zalando — Aude Chardenon ChardenonA 28 février 2019 Un nouveau siège au cœur du quartier d'affaires berlinois A Friedrichshain, Zalando disposait déjà de plusieurs bâtiments. Une partie des équipes y travaillant va rejoindre dès le mois d'avril l'édifice flambant neuf désigné comme le siège social de l'entreprise. Couvrant une surface de 21 000 m², il fait face à un bâtiment de même gabarit et abritant également une partie des équipes. L'ensemble est baptisé "Zalando campus", et on comprend pourquoi casiers automatiques, auditorium, cafétéria, espaces de travail rappelant les bibliothèques... et un terrain de basket sur le rooftop. Un parti-pris qui n'est pas sans rappeler les bureaux des géants du web, et qui colle à l'esprit start-up que le groupe Zalando souhaite conserver. "Le projet était de créer un lieu qui ne ressemble non pas à Zalando, mais aux employés de Zalando, explique Robert Höhne, responsable du développement. Il a donc était conçu pour apporter de la flexibilité, de la souplesse, et correspondre à tous les horizons". 130 nationalités sont présentes chez Zalando. La durabilité des matériaux et la qualité de l'air ont fait l'objet d'une attention particulière. Casiers automatiques intelligents, auditorium, cafétérias, espaces de travail rappelant les bibliothèques... et un terrain de basket sur le rooftop. Un côté campus plutôt sympa pour le nouveau siège zalando de Berlin headquarter .zalando — Aude Chardenon ChardenonA 28 février 2019 il y a 2 ansZalando a fait l'acquisition de Fision, une sart-up zurichoise spécialisée dans le scan corporel et l'essayage virtuel. La technologie permettra au leader de l'e-commerce en Suisse d'améliorer ses recommandations de taille et de réduire les retours. Zalando annonce également la création d'un hub technologique à Zurich, qui accueillera 150 collaborateurs d'ici annonce l'acquisition de la jeune pousse zurichoise Fision. La start-up a développé une application de scan corporel et de cabine d'essayage virtuelle aidant les clients à trouver des vêtements à leur taille. L'outil s'appuie sur une technologie de vision par ordinateur, un domaine où la Suisse excelle Les robots du futur auront des yeux suisses. La vingtaine de collaborateurs de Fision restera basée à Zurich et sera entièrement intégrée à Zalando. La fusion avec Zalando a un potentiel énorme. Nos équipes partagent la même vision pour une industrie de la mode durable et orientée vers le client. Nous sommes impatients d'utiliser notre technologie pour faciliter encore plus les achats des plus de 34 millions de clients de Zalando», commente Ferdinand Metzler, CEO et fondateur de données de grande valeurLes choses ne devraient pas prendre trop de temps. Jointe au téléphone par ICTjournal, Stacia Carr, qui dirige les développements technologiques liés aux tailles chez Zalando, explique vouloir intégrer la…Lire tout l'article

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